售后服務

云漢芯城網站所列產品均已明示供應商名稱及產品型號,下訂單前請仔細核對產品型號及供應商等相關信息。如因自身原因下錯型號,云漢芯城將不接受退貨要求。用戶成功下單后,云漢芯城將直接按照訂單要求,從用戶指定的供應商處進行采購。用戶如有需要,可要求客服人員提供采購訂單的相關原始憑證和信息。

在線申請售后服務    

售后服務受理條件
  1. 因實際收貨數量不對、型號不符、產品質量問題需要退貨的客戶,在收貨后的兩周內可提出退貨申請,逾期恕不受理。
  2. 退貨產品,請務必保留完整的原包裝(包括外包裝、內填充物)及確保貨物標簽完好,貨物標簽是云漢芯城與供應商協調退貨的唯一憑據,如有遺失,將無法受理。
  3. 如因產品質量問題申請退貨,客戶需提供詳細的英文版性能檢測報告作為云漢芯城與供應商的協商依據。如有必要,還需提供雙方認可的第三方英文檢測報告。
  4. 已開具發票的訂單在退貨申請通過后,需退回發票。
提交售后步驟

一、用戶可在【會員中心】—【售后服務】—【元器件售后服務】頁/【PCB售后服務】頁,通過搜索訂單號或產品型號搜索出需要申請售后的訂單,點擊“申請售后”,如圖:


二、進入售后詳情頁,根據提示填寫完成后,保存即可,云漢芯城客服人員會及時與您聯系并溝通處理。

售后服務不受理情況
  1. 產品原包裝和貨物標簽有損壞缺失。
  2. 已上機使用/測試過的產品。
  3. 收貨時間超過兩周(以快遞簽收日期為準)。
  4. 已開具發票遺失。
  5. 用戶自身原因造成的誤訂錯訂。


假貨賠付


    針對經檢測判定為假貨的商品,云漢芯城將全額退還所涉貨款,并給予該貨款未稅部分等額的賠償,單筆訂單型號賠付金額不超過50萬元。

售后服務處理時間

用戶提交售后申請后,云漢芯城客服人員會在兩個工作日內受理并反饋。

售后服務處理結果

用戶可在云漢芯城【會員中心】-【售后管理】-【元器件售后】/【PCB售后】直接查看受理結果及處理進度


更多資訊,請聯系云漢芯城在線客服人員:

聯系時間:周一至周六 09:00-18:30

客服QQ: 800080316

客服中心:400-862-6630

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